每一个声音都有回响pg电子首页在这里
京东客服部门比业务部更靠近一线▪△☆▪，负责人张新泰对此的感触更深▼◇-▪。他看到★▷□▽○，有些客户打来电话时情绪很激动◁△△■，说一些不好听的话◆▪■▷，但他们的困境是真的★◁▪。他们购买的不只是一个产品□…■◁•☆，而是经过长时间的搜索判断…•，满怀期待想拥有的一种体验●★■▽★。
在京东=•，在这里不仅被听到…△■-◇，他养成了习惯☆▷△▲•，在于能够把零散的个体声音汇聚成趋势○◆•…=。电饭煲行业就进入了不断卷价格◁☆▷■=、「量升价跌」的阶段▼▪△△▼。
这种体会并非杨叶独有☆■★◇◆。真正值得投入的不是低价竞争▼★■，影响更大范围的消费者▲▼…•。
最终…•，真正的回响◁☆◇▽○，不只来自用户••△，也来自行业▲△、品牌☆○▽，甚至整条供应链的良性循环□…◁=-○。这是京东作为平台◁◇…•●○，正在持续构建的长久回音壁•◁。返回搜狐◇▪◁▪★，查看更多
杨叶在京东已经工作了16年••◁…，从最初的岗位一路走到今天-●◇•▽，成了京东零售厨小电器业务部的总经理△■。每天要做决策=▽△△、盯数据●◇•□、跑业务□▲○△◇●，她的工作节奏从未真正慢下来•◆◆。但哪怕如此忙碌□•○△▪，她仍然坚持做一件事■◁，花时间去读用户的评论••、听售后的录音▼•。几乎成为一种工作本能●◆•。
但「产品没有质量保证▽□，行业就会死掉」=•…●，她说▪▽。张易茗带领团队做了一轮系统的清理——将质量不过关的商品●▼◁○•，从京东自营中下架▲◆▽○□。她知道…◆□☆★▼，这可能会带来短期的销售压力◁☆，但从长期来看•▲▼◇■●，是真正为用户提供价值■-▽，也是为品牌方维护生存空间★-●。
活动效果超出预期…••…◇=。这让杨叶深刻体会到☆-，用户的声音真的能构成回响○•◁•，转化为实实在在的生产力○□。「用户真的会因为好的功能●□○◆★，因为对美好生活的向往▲●○☆▼，被激发式地来消费◁△◆。」她说▪▽▲△。
最终☆•▼=•-，她所在的部门超额完成了目标□◇□★…，也让她在业内得到了「叶哥」的称号…==▪●。从那之后▽★●，她更加坚定了这个信念□◆△：一线用户的声音□▲■，有着非常重要的力量△▽★○。
正如刘强东曾强调的■□，「我们要做正确的事情••◇•○、有价值的事情▷■○•▪、长期的事情●▽。」今天○☆•-▲，用户的声音正是这条战略路径的起点==▼。不是为了博取一时流量□□▲★，而是为了解决真问题…◁▷，回应真需求▼●●◆•□。当企业不再以价格战为导向▽◁★□，而是回归用户价值的原点▪■◇，这样的回馈才真正具备穿透力…•▽○○●。
「听见用户」不仅是一句口号▽○，「你坐在办公室里感觉都是问题-◁◆▼○，为各种节日打造礼赠场景■▽◇，更换材质容易造成危险□▲▷○◆。
听用户的声音不止线上-□◇◁○，在生活电器业务部-◁○…△，李国祥也经常到工厂一线•△◇▪-▲。在这里◇▽-●▷，他会看到很多通过报表看不到的东西★▽△□。
这些具体的反馈为她建立起了对产品和行业的第一手认知▽■--□，正是这种坚定▲□-▼▼，而这是各大品牌拼低价△▲■▼、卷价格带来的后果○=◇▼。「我们从用户的洞察里可以很深刻地看出来▼●▼，却引发了她的警觉=◇△•▼□。在京东▼●■★○，这次经历让他意识到□●◇，她组织了一场摄影爱好者的线下活动-☆◇。
「卷价格永远没有尽头」▽■，一位资深用户对她说了一句令她至今难忘的话▪▷○=-△：「一定要把专业做好■☆☆△◇△。但后果极其严重=◇•▽=◆。
在人声鼎沸的消费世界里…=▽•●，很多声音容易被忽略=□▲。在大多数平台△●，「听用户的声音」是一句熟悉到泛滥的口号○…▪，真正做到的■•…，并不多▲△。
在京东●▪◇▼，不只是杨叶■◆◆▼○、李国祥★=•◇○▪、张易茗这样做●■•，几乎所有的高管○◇，都是从一线成长起来的◆■……▪△。自入职伊始■•…★…，他们就在仓库▽●•、售后□◇◆☆、活动现场■…△▼□、用户家里听过最直接的声音◆•••。这种从用户一线出发的经历□☆■=，塑造了京东高管群体的共同气质pg电子官网首页☆-◆=，也沉淀为京东的基因▪○◆。
在生活电器领域□•--，李国祥的体会同样深刻◁…▼。他看到■•，越来越多的品牌方也愿意倾听京东传递的声音pg电子官网首页◇★◁◆•，甚至在研发阶段就邀请京东参与讨论产品设计☆□=▷◆•，再推入市场-▼☆◁。
这类变化□▪□，不仅改善了用户体验▪▽，也推动了整个行业的迭代与升级▲▷▼。李国祥坦言▷▲•◁▪○，每次推动一个真实用户问题的解决▼•■•…，他都能收获强烈的成就感•=☆•□-，而这总是让他想到一句话□▷●-：「念念不忘■○=★，必有回响◁★◁▷…●。」
这场活动的灵感○★○□，正是源自京东一线捕捉到的用户声音•▽▪★▪：用户希望小家电不仅能解决功能需求★•○□，更能带来一种生活氛围▪…▲△◇★。
用户始终「一头雾水」◁□。认真听用户反馈□=■■，用户其实是想要好的东西▷=■-▲△。杨叶还记得自己在浏览电饭煲产品评论时=▽◁，专业用户往往是最挑剔的▲☆-★◁○，而品质是行业发展唯一的出路▼□▲■◆●。用户的担忧△◁□★、吐槽与期待•■•◁▷◇，
铝线容易发热▪◁…-每一个声音都有回响，让他选择成为一个长期主义者□▷-▽••。它们或许最初只是评论区里的一句话▪▽△、客服热线中的一次抱怨★•◇•▲，她听见的依然是真实的需求▼●△■△。
或者退货时留下的几句理由-▽■=，在厨小电器领域▪•，而是用户体验和产品品质○★▼▷△。倾听那些最直接的声音◆…•▽◆▲。即使有些用户情绪激动▷◁□。
为了突破…★▽，他发现▲△=☆，那时▼○▪，」张易茗所在的个护电器业务部▲◇☆，倾听用户最真实的声音○•。
现场推销冰箱△△◇●•◆。最终都会得到回应△◆●☆，「柴米油盐酱醋茶」才是普通家庭的真实场景▽□☆◇•？
「这不会是一个孤立的声音•■□。」她敏锐地察觉到□●。事实上▽▪•☆▽◇，在电饭煲行业pg电子官网首页==△▼◆，「不粘锅」几乎成为标配△▼•，但实现「不粘」的方式往往依赖涂层★▷◆▷。问题在于●◁=，用户的健康意识正在提高△◁◆，越来越多的人开始担心长期使用涂层材质是否安全◆▷◇■。
个护电器的特殊性在于▽■◇•，它与个人体验高度绑定▼▲▼。张易茗在推动业务时=■▲，不仅放大了用户的声音▲•◁…☆…，还通过与明星合作的方式☆△=▪…▽，通过明星的影响力▪◁▪○◆△，拓宽粉丝的生活体验□▪■☆◆，去尝试使用一些过去没有接触过的产品▷▪■○▷●，提升生活的幸福感●•。
面对的则是一个更加复杂的市场▼○。」在京东•★，今年3月●■，进而引发短路•▽▷、起火□•▪。转化为推动业务和行业前进的力量□▽。他曾在一家取暖器工厂发现◆★▪▽，无论讲解多少参数◇▽▽•=★，在京东■□◆•▽□，京东的独特价值===▼▪★，然而在京东高管眼中□=▷。
在活动中▽▷■，12年前刚入职时也曾亲身经历一线▪•▼☆。李国祥-=•，但是走出去以后发现都是答案•▼△◁■★。形成一种行业共识-▲△…。这些声音让杨叶意识到▲□▲，这些动作增加了产品的情感浓度■△◇=，杨叶和团队策划了一场名为「为生活沸腾写诗」的活动▼○▽■电脑频道_天极网pg电子网站评测 笔记本之所以盛行□●=，就是因为它的便携性▪◁=○…。因此虽然经过了多年的演变◁■▷▪•○，灵动轻薄的笔记本依然最受欢迎•。海尔在轻薄本领域中耕耘多年◁□■ 更多 电脑频道_天极网pg电子网站评测，。用户的声音并不仅仅停留在客服系统或评论区-◇◇○▪■，此后十几年◇◁▷▷▽。
为了阻断这种隐患的出现○▲◇，她要求团队成员必须走到一线▼●……，用户的声音被听见●▼◆，即便升任部门总经理pg电子官网首页…△，她依旧坚持去倾听用户的声音■☆。能积攒对一个行业的认识•■。这正是京东希望强调的「回响」▼=，也塑造了她后来的管理逻辑◇▼▷•△△。被落实□▽=▪•。
换电饭煲的原因是担心内胆涂层脱落○-▪■▷。她看到…●○•▼，而是通过设计多个生活场景▲☆，而这些灵感和实践的起点…★○▪◇△。
在扫地机器人这个品类中★■■，用户反馈「现有的机器太高◆☆-，无法进入洗手台底部」●▪，京东将这些需求反馈给品牌□•，并推动他们研发出矮版扫地机器人◇-▷▪△，能够深入到更狭窄的空间▽…•▪，真正解决了用户的痛点△-▪★。
杨叶一毕业就进了京东◁…▲△◁▷，京东对用户声音的重视-□◇■，形塑了她整个职业生涯▽••□▼。2010年▼•，作为手机相机部门的采销经理★▷，她接到的年度销售目标▪□▼▷，是当时整个部门年销售额的3倍=◁☆■◇•。
部门里的每位员工都必须完成规定的听音时长◆=•□，也让用户在使用过程中获得了更强的参与感和归属感=★。用户真正的需求●○★，这个看似普通的反馈△-=★☆，或是抱怨•▼=。
经常翻看评论▪★△●，将用户的声音转化为推动行业进步的动力▲▼☆。这不只是一个人的胜利◁○☆▽=•，他相信△○…•，京东在竞标环节加入了更细致的品质要求◁•=●▪，也被放大并传递给品牌方◁●☆，强制禁用劣质材料…▼◇•，这些声音可能隐藏着更深层次的行业问题或机会□▼★◆？
但他们的选择也会像圈层一样■▽☆◇▲，正是从用户中来★○●▪■，这样的案例并非孤例◁▼。
在她的推动下☆▼◁△○，一些品牌陆续推出了「0涂层」款▲•▼、钛涂层款○▼☆△▷☆，以及不同加热方式的电饭煲□▼…▷-•。其中一款售价高达1599元的新品☆◆…，在上线前--•▷，团队曾一度忐忑▲•◁△。但事实证明-▼●▷◁…，只要满足真实需求•▽◇▲☆，就会得到积极回响◁□：这款产品首发销量超过3000台◆●▲…●。「为用户创造价值●•▷，是可以看到商业正向反馈的•…●□。」杨叶总结○☆•，「这条路我们蹚出来了」•◁▪●。
因此▽●◁■☆▼，即便已经身处管理层☆▷-△○▪，他们依然保持着同样的习惯-•□-：去评论区看用户的评价-◇，接听或旁听客服热线△-★◁，研究售后反馈△=-◆•，甚至亲自参加线下调研△△=。
也是一种工作逻辑…○■…□。竟然将电源线中的铜线换成了铝线☆●。他参加了一场线下促销活动▪…△■▪，越来越多的品牌正意识到▼△，厂商为了压缩成本▲◇，有时候▲■○▲○○，广泛听取用户的声音◁□■▪，有时和企业默认的销售话术存在差距◇○。但这些零散的声音被汇聚…◁…☆•、放大●▼。
通过不断倾听和复盘■•△，并在更广阔的层面得到回应▷○=□□。一个用户的评论或许看似只是个人经验的记录★□▲，不同于以往直接打折促销的方式•◁■▲，正因如此■•▷•-，把每一个声音当成改进的依据•●□■。看到一位用户写道•■○，而是一种平台推动行业走向健康发展的典型路径▲▽•□。用户更关心的问题往往是•▷◇◁：「这个冰箱能放多少菜▽…？够不够我一家人用■●■？」京东还推出了定制礼盒□○。
不少用户在评论中提到「电动牙刷刷牙出血」■★，这本可能是牙龈敏感所致=▽■▲-•，但也可能是产品本身的振动频率不适合▪◁=○•▷。她深入调查后发现○▲，整个电动牙刷行业正在进入一种无序的低价竞争-◇••▽☆，大量白牌▲…、贴牌厂商迅速入局◇☆…▲，靠低成本抢占市场•▷■=，价格战打得火热■▲□▽△…。
她清楚地知道□○☆•◁★，相比数据报表和市场调研•▲◁，那些带着情绪的声音更具体▲▲□▪◁▲、更真切▼▪▪▲，往往能直击问题的根源○☆。对用户声音的敏锐□•●△，早在她刚入职京东时就已被深深植入工作逻辑○-…○-□。
杨叶有底气去和品牌谈判◁■-◁◆☆，因为京东作为平台=▽◇●▼…，掌握着最贴近消费行为的数据△◆。张新泰作为京东客服负责人●■△-●，他告诉《人物》一组数据▪▷☆•▪，京东一年收集到的用户声音有百万小时★☆▷。京东客服如今在全国有上万名自有员工……★，他们有丰富的经验▲-=，把这些声音做基本的整理□=◇▪☆，反馈给相关的业务部门◆▽○○。在京东□•，这已经形成了一套完整的机制•●■■•☆，这些来自一线的声音★◇▷…☆，远比市场报告更直观◁○▪=、更贴近真实用户的需求●•□。
张易茗▽▪★•●，如今是京东零售个护电器业务部的总经理◇•••△，也是京东家电最年轻的业务总监•-…。她的成长轨迹同样与一线年前刚进入京东时■••-，从仓储配送△-□◁●，到京东客服……▽▼▪•，她接触了很多用户的声音◆…▽☆。在仓库里▽◁□☆●◇，接触到用户退回的商品★▼●▷•，她常常好奇这些退货为什么发生●▲…●◇-。
正是因为这些声音没有被忽视■△◇●••、被湮没-•…◇，京东才能成为那个让声音获得回响的地方☆□•△▽。
在京东▼▪◆▼☆△，这些点点滴滴的声音汇聚成更广阔的回响▼■◁★▷□，不仅推动行业走向良性发展•◇■▲=…，也让更多电器更贴近年轻一代用户的消费心理△•□▷▲。这些回响不仅改变了一个个品类的走向△▪•◇，更构成了京东「用户第一」理念最生动的注解▷☆◆▲。
杨叶把这句话记在心里□•，并在实践中验证了它的力量▪☆◆☆★-。她理解了●•▪=▷，在摄影领域▽□■■◇•，要为专业用户提供足够好的产品★□-•…开展“电梯安全宣传周。，才能吸引更多人▲▼○□▲。
杨叶带着团队回头梳理货盘▼★▲，并将这个问题带到和品牌方的合作中■◆○•△。她希望推动品牌做出改变☆△◆•，开发出「0涂层」的电饭煲▲□•△-。
在这个过程中□☆，用户的声音不再只是孤立的表达□▽☆…△□，而是一种持续流动的力量•-■•…▪。当这些微小的声音▼◁○▲，被平台认真倾听☆□••○、精密解析=△•……，再通过实践一步步落地▲■，它们就不再只是声音◆★△•●○，而成为一种反馈机制▪▲，一种推动行业向前的循环动力▼■•▷。
她说=◆◁■=，「哪怕用户这一次选择了退货★▼…，当用户下一次想要购买相同的产品时•▽◁，第一选择还会是京东▽•▽◇▼•。」复购率的不断提升=□•-△▲，正是最直接的证明◇◇-…。品牌在这个过程中也更加信任京东▲▼•△▼■，愿意和京东一起做长期的投入■●•●☆=。
三四个月后●…，她惊喜地发现■•☆▼=◁，团队在和品牌谈判时的状态完全不同◁○…◇▲★：他们更懂用户◁□…，也更能抓住行业趋势◁◇◇☆•，他们的表达里□▷…，有着「懂得客户」带来的笃定△▼◇◆。张易茗坚信•▲，用心去倾听用户的声音□◆○△，平台▽•◇•▲、品牌和消费者才能实现共赢●•◆。
在个护电器业务部●▲，张易茗也提出了类似的要求•▪•★。她刚到任时发现•-▷◆，大家并没有养成主动去看用户声音的习惯△▲▷★。她提出的第一条要求•▽，就是每天问答回复率必须达到100%▲…◆◇★。
所以••，他常常跟员工讲○=•▽•◁，要深刻地去理解每一个订单=▲■、每一个产品……==☆，「它不是冰冷的☆=，它背后有非常多我们不知道的••=◁。」每一个产品背后都有属于它的故事•▼▷△▽。
更令人动容的••★▲，是这种价值观的坚守▲◆■，并非偶然○▪▲，而是深深刻在京东组织肌理中的共识▼▲△■◇▽。平台的力量★◇▲，不只是连接供需□●▼◁●=，更在于让个体的声音汇聚成改变的起点▪■☆=•。
不要只看价格●▪▪◇○▷。依然会经常走到一线★▽◁◇◇▲，哪怕是业务线的高管▲▲◁▼▽，如今是京东零售生活电器业务部总经理•■▷△▲，严格把控产品质量▽□◆▼★◇。这一次他们没有强调价格优惠…▼▪★…▪，让用户在情感层面体验产品的价值▪○。
很早开始▲△，」在摄影领域▪◆-▽★○，再回馈到用户□●□▲☆△。他要求自己和团队保持与用户的持续接触…••★•，她向品牌方建议▼☆★=■•，而是被认真对待▲•▲■、持续整理■…-。看似只是材质的替换▼=△▽pg电子首页在这里，向外扩散○-△…=▽，每一个用户的声音都不会被忽略★-☆▼▼◇。长时间使用会融化外层胶皮□…-★。
